Probleme lösen

Probleme lösen

Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme.

🔐 Login & App

Kann mich nicht einloggen

“E-Mail nicht gefunden”

Ursache: Ihre E-Mail wurde noch nicht von der Verwaltung eingeladen.

Lösung:

• Kontaktieren Sie Ihre Hausverwaltung
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an
• Verwaltung muss Sie erst einladen

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“Passwort falsch” / “E-Mail oder Passwort ungültig”

Mögliche Ursache: Falls Sie sich bisher nur per Magic Link angemeldet haben, wurde noch kein Passwort gesetzt. Die App zeigt in diesem Fall eine entsprechende Hinweismeldung.

Lösungen:

1. Kein Passwort gesetzt? Nutzen Sie den Magic Link zum Anmelden, dann setzen Sie ein Passwort unter Profil → Einstellungen → Sicherheit → Passwort ändern (Feld “Aktuelles Passwort” leer lassen).

2. Passwort zurücksetzen:

   • Login-Bildschirm → “Passwort vergessen?”
   • E-Mail eingeben → “Link senden”
   • E-Mail öffnen → Auf Link klicken → Neues Passwort setzen
   • Hinweis: Passwort-Reset erfolgt über das Portal (Link führt zu portal.veasytor.app)
   • Passwort-Anforderungen: Mindestens 8 Zeichen, mit Gross- und Kleinbuchstaben, mindestens einer Zahl und einem Sonderzeichen (z.B. !@#$%)

3. Magic Link nutzen (kein Passwort nötig):

   • Login-Bildschirm → “Mit E-Mail anmelden”
   • E-Mail eingeben → “Link senden”
   • E-Mail öffnen → Auf Link klicken → Eingeloggt!

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Nach Login 404-Fehler

Problem: Nach dem Login mit Passwort erscheint eine Fehlerseite (404).

Status: ✅ Behoben - Nach Passwort-Login werden Sie automatisch zur Parkplatz-Übersicht weitergeleitet.

Falls das Problem weiterhin auftritt:

1. App aktualisieren (neueste Version)
2. App-Cache leeren (siehe “App stürzt ab”)
3. Neu einloggen

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Magic Link funktioniert nicht

“E-Mail Link ist abgelaufen”

Ursache: Magic Link ist älter als 60 Minuten.

Lösung:

1. App öffnen → “Mit E-Mail anmelden”
2. E-Mail eingeben → “Link senden”
3. Neuen Link innerhalb 60 Min öffnen

💡 Tipp: Link direkt auf dem Gerät öffnen, wo die App installiert ist!

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“Link öffnet nicht die App”

iOS:

1. Link lange gedrückt halten
2. “In Safari öffnen” wählen
3. Safari öffnet → Automatisch zur App

Android:

1. Link in Chrome öffnen
2. Browser öffnet → Automatisch zur App

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App stürzt ab / startet nicht

iOS:

1. App komplett beenden:
   • Doppelklick Home-Button (oder nach oben wischen bei Face ID)
   • App nach oben wischen
2. iPhone neu starten
3. App aktualisieren:
   • App Store → Suche “Veasytor” → “Aktualisieren”

Android:

1. App-Cache leeren:
   • Einstellungen → Apps → Veasytor
   • Speicher → “Cache leeren” (NICHT “Daten löschen”!)
2. Gerät neu starten
3. App aktualisieren:
   • Play Store → Suche “Veasytor” → “Aktualisieren”

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🅿️ Parkplatz-Probleme

Kann keinen Parkplatz reservieren

“Keine verfügbaren Parkplätze”

Ursache: Alle Parkplätze sind belegt.

Lösungen:

1. Zeitraum ändern: Vielleicht ist später ein Platz frei?
2. Verwaltung fragen: Gibt es alternative Parkplätze?
3. Später nochmal probieren: Reservierungen laufen ab

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“Max. Anzahl Reservierungen erreicht”

Ursache: Sie haben bereits eine aktive Reservierung (Limit: 1 pro Bewohner).

Lösungen:

1. Bestehende Reservierung löschen:
   • “Besucher” Tab → Reservierung wählen
   • Nach links wischen → “Löschen”
2. Warten: Bis alte Reservierung abläuft
3. Verwaltung kontaktieren: Wenn Sie dauerhaft mehr brauchen

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Kennzeichen wird nicht akzeptiert

“Ungültiges Kennzeichen”

Lösungen:

1. Format prüfen:

   • ✅ Richtig: ZH123456 oder ZH 123456
   • ❌ Falsch: ZH-123.456 (keine Punkte/Sonderzeichen)

2. Leerzeichen entfernen:

   • Versuchen Sie: BE12345 statt BE 12345

3. Nur Buchstaben \u0026 Zahlen:

   • Keine Emojis, keine Punkte, keine Bindestriche

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Scanner / Kamera-Fehler

“Erkennung fehlgeschlagen” oder andere Kamera-Fehlermeldungen

Die App zeigt spezifische, übersetzte Fehlermeldungen für den Kennzeichen-Scanner an:

Häufige Ursachen \u0026 Lösungen:

1. Kamera-Berechtigung verweigert:
   • Gehen Sie in die Geräte-Einstellungen und erlauben Sie der App den Kamera-Zugriff
2. Schlechte Lichtverhältnisse:
   • Sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung beim Scannen
3. Kennzeichen verschmutzt/beschädigt:
   • Reinigen Sie das Kennzeichen und versuchen Sie es erneut
4. Erkennung fehlgeschlagen:
   • Halten Sie die Kamera ruhig und nah am Kennzeichen
   • Alternativ: Kennzeichen manuell eingeben

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Nachrichten laden nicht

“Fehler beim Laden” oder Nachrichten-Liste bleibt leer

Lösungen:

1. Internetverbindung prüfen
2. App aktualisieren: Seite nach unten ziehen (Pull-to-Refresh)
3. App neu starten: Schliessen und erneut öffnen
4. Neu einloggen: Ausloggen und wieder einloggen

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Reservierung wird nicht angezeigt

Lösungen:

1. App aktualisieren:

   • Nach unten ziehen zum Aktualisieren (Pull-to-Refresh)

2. App neu starten:

   • App komplett beenden → Neu öffnen

3. Filter prüfen:

   • Zeigt nur “Aktive”? → Auf “Alle” umschalten

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📱 QR-Code Probleme

QR-Code scannen geht nicht

Kamera öffnet nicht

iOS:

1. Einstellungen → Veasytor
2. Kamera → Auf “Erlauben” stellen

Android:

1. Einstellungen → Apps → Veasytor
2. Berechtigungen → Kamera aktivieren

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“QR-Code wird nicht erkannt”

Lösungen:

1. Mehr Licht:

   • Taschenlampe einschalten
   • Bei Tageslicht scannen

2. Kurzer Abstand:

   • Kamera 10-20 cm vom QR-Code

3. QR-Code sauber?

   • Eventuell verschmutzt/zerkratzt
   • Verwaltung kontaktieren für neuen Code

4. Bildschirmhelligkeit:

   • Falls QR-Code auf Bildschirm angezeigt: Helligkeit auf Maximum

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✉️ Benachrichtigungen

Bekomme keine Push-Benachrichtigungen

iOS:

1. iPhone-Einstellungen → Veasytor
2. Mitteilungen → Auf “Erlauben” stellen
3. Wählen Sie:
   • Banner
   • Töne
   • Mitteilungszentrale

Android:

1. Einstellungen → Apps → Veasytor
2. Benachrichtigungen → Aktivieren
3. Wählen Sie Kategorien:
   • Parkplatz-Updates
   • Wichtige Ankündigungen

In der App prüfen:

1. “Profil” → “Einstellungen”
2. “Benachrichtigungen”
3. Prüfen Sie, ob Haken gesetzt:
   • Parkplatz-Bestätigungen
   • Wichtige Ankündigungen
   • Nachrichten / Anfragen

💡 Hinweis: Wenn Sie Push-Benachrichtigungen zum ersten Mal aktivieren, schaltet die App automatisch alle Benachrichtigungstypen ein. Sie können danach gezielt Kategorien wieder deaktivieren, falls Sie weniger Meldungen wünschen.

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Zu viele Benachrichtigungen

Lösung:

1. “Profil” → “Einstellungen”
2. “Benachrichtigungen”
3. Deaktivieren Sie, was Sie nicht brauchen:
   • App-Updates (falls nicht wichtig)
   • Marketing (falls vorhanden)

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🏠 Wohnung \u0026 Zugriff

Sehe meine Wohnung nicht

Ursache: Wohnung nicht zugeordnet oder kein Zugriff.

Lösung:

1. Verwaltung kontaktieren (in der App: “Nachrichten”)
2. Fragen Sie: “Können Sie mir meine Wohnung zuordnen?”
3. Geben Sie an: Wohnungsnummer, Stockwerk

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”Kein Zugriff auf diese Funktion”

Ursache: Ihre Rolle (z.B. “Bewohner”) hat nicht die nötigen Rechte.

Beispiel:

• Bewohner können keine neuen Parkplätze anlegen (nur Verwaltung)

Lösung:

• Das ist normal! Diese Funktion ist nur für Manager/Operator
• Falls Sie mehr Rechte brauchen: Verwaltung kontaktieren

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📞 Verwaltung kontaktieren

Wie erreiche ich die Verwaltung?

In der App:

1. “Nachrichten” Tab (Icon: Sprechblase)
2. “Neue Nachricht”
3. Nachricht schreiben
4. Senden

Vorteile:

• ✅ Alle Nachrichten an einem Ort
• ✅ Verwaltung sieht direkt Ihre Wohnung/Liegenschaft
• ✅ Schnellere Antwort als E-Mail

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🌐 Offline / Kein Internet

Offline-Seite wird angezeigt

Problem: Anstelle der gewohnten Seite erscheint eine Offline-Seite.

Ursache: Ihr Geraet hat keine aktive Internetverbindung.

Loesungen:

1. WLAN/Mobilnetz pruefen: Ist WLAN aktiviert? Hat das Mobilnetz Empfang?
2. “Erneut versuchen”-Button: Auf der Offline-Seite koennen Sie direkt erneut laden
3. Bereits geladene Inhalte bleiben verfuegbar – die App speichert haeufig besuchte Seiten

💡 Tipp: Laden Sie die App einmal bei aktiver Internetverbindung, damit die Offline-Funktionalitaet optimal funktioniert. Details: App einrichten – Offline-Funktionalitaet

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🔧 Sonstiges

App ist auf Englisch

Lösung:

1. “Profil” → “Einstellungen”
2. “Sprache” → “Deutsch” wählen
3. App neu starten

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”Etwas ist schiefgegangen” Fehler

Allgemeine Fehlermeldung

Lösungen:

1. App neu starten:

   • App komplett beenden → Neu öffnen

2. Internet prüfen:

   • W-LAN an? Mobilnetz ausreichend Signal?

3. App aktualisieren:

   • App Store / Play Store → “Aktualisieren”

4. Neu einloggen:

   • Ausloggen → App schließen → Neu einloggen

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Daten verbraucht sich schnell

Lösung:

1. W-LAN nutzen:

   • Downloads nur über W-LAN
   • Einstellungen → W-LAN-Assist aus (iOS)

2. Automatische Updates:

   • App Store / Play Store → Nur über W-LAN aktualisieren

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Abmelden (Logout)

In allen Bereichen abgemeldet

Wenn Sie sich in der Veasytor Go App abmelden, werden Sie automatisch in allen Veasytor-Bereichen abgemeldet (Go, Portal, Admin). Sie muessen sich nicht in jedem Bereich einzeln abmelden.

Falls Sie nach dem Logout noch eingeloggt erscheinen:

1. Seite neu laden (nach unten wischen in der App oder F5 im Browser)
2. Falls Problem besteht: App komplett schliessen und neu öffnen

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🆘 Immer noch Probleme?

Support kontaktieren

✅ Support (eingeloggt): Bitte nutze die Support-Funktion (Ticket) in der App (Go → Support)
🌐 Support: Support-Portal (auch ohne Konto)

Bitte angeben:

• Ihr Name + Liegenschaft
• Was funktioniert nicht?
• Smartphone-Modell (z.B. “iPhone 13” oder “Samsung Galaxy S21”)
• Screenshot (wenn möglich)

So machen Sie einen Screenshot:

• iOS: Seitentaste + Lauter gleichzeitig drücken
• Android: Power-Taste + Leiser gleichzeitig drücken

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Nächste Schritte

• App einrichten
• Besucherparkplatz reservieren

💪 Wir helfen Ihnen gerne!