Parkplätze verwalten

Parkplätze verwalten

Veasytor macht die Verwaltung von Besucherparkplätzen zum Kinderspiel.

Übersicht: So funktioniert’s

1. Sie legen Besucherparkplätze an (z.B. V1, V2, V3)
2. Bewohner reservieren über die App einen Parkplatz für ihren Besuch
3. Sie sehen alle Reservierungen im Überblick
4. Automatisch: Abgelaufene Reservierungen werden aufgeräumt

Parkplätze anlegen

Neu anlegen

1. Öffnen Sie “Ressourcen” → “Liegenschaften”
2. Wählen Sie die Liegenschaft aus der Liste
3. Klicken Sie auf “Aktionen” (drei Punkte) → “Parkplätze”
4. Klicken Sie “Parkplatz hinzufügen”
5. Eingaben:
   • Nummer: V1 (oder Visitor-01, P-Besucher-1)
   • Beschreibung: Optional, z.B. “Vor Eingang, unter Baum”
6. Speichern

Hinweis: In allen Tabellen-Ansichten werden aktive Filter (z.B. Liegenschaft, Status, Zeitraum) prominent als entfernbare Tags oberhalb der Liste angezeigt. Dies ermöglicht eine schnelle Übersicht und einfache Steuerung der aktuellen Datenansicht.

Tipp: Pflichtfelder sind in allen Formularen mit einem roten Stern (*) markiert.

Limits beachten:

• Anzahl Parkplätze abhängig von Ihrem Subscription Plan
• Light: 4 Parkplätze
• Starter: 12 Parkplätze
• Professional: 60 Parkplätze
• Enterprise: Unbegrenzt

Mehrere auf einmal

Für große Liegenschaften können Sie Parkplätze per Nummernbereich erstellen:

• Eingabe: V1-V10
• Ergebnis: 10 Parkplätze (V1, V2, …, V10)

Parkplatz-Reservationen konfigurieren

Aktivierung

In “Ressourcen” → “Regelwerk” → Liegenschaft auswählen können Sie alle Property-Einstellungen in drei übersichtlichen Karten konfigurieren:

1. Allgemeine Einstellungen - Grundlegende Parkplatz-Konfiguration
2. Parkplatz-Reservationen - Reservationen-spezifische Einstellungen
3. Abschleppdienst - Towing Service Konfiguration

Allgemeine Einstellungen

• Maximale Parkdauer (Tage): Maximale Anzahl von Tagen, die ein Besucher parken kann (Standard: 7 Tage)
• Maximale gleichzeitige Reservierungen: Maximale Anzahl gleichzeitiger Reservierungen, die ein Bewohner tätigen kann (Standard: 1)
• Monatliches Besucher-Limit (Tage): Maximale Anzahl Besuchertage pro Wohnung im Monat (-1 für unbegrenzt, Standard: -1)
• Kennzeichen-Anfrage Timeout: Die Zeit, nach der eine unbeantwortete Kennzeichen-Anfrage automatisch abläuft (Standard: 1 Stunde)
• Veto-Pufferzeit (Minuten): Zeitraum in Minuten, in dem Bewohner ihre Entscheidung noch korrigieren können, bevor der Fall endgültig eskaliert (0 = Sofortige Eskalation, Standard: 15 Minuten)
• Überschreitungs-Toleranz (Minuten): Zeitraum in Minuten, wie lange nach Ablauf einer Buchung es noch als “Überschreitung” zählt, bevor es als “Kennzeichen nicht registriert” gewertet wird (0 = Keine Toleranz, Standard: 30 Minuten)

Parkplatz-Reservationen

• Parkplatz-Reservationen aktivieren: Checkbox zum Aktivieren/Deaktivieren
• Max. Reservationen pro Monat: Anzahl Reservationen, die eine Wohnung pro Monat machen darf (-1 = unbegrenzt)
• Tage im Voraus: Wie viele Tage im Voraus kann ein Parkplatz reserviert werden? (Standard: 7 Tage)
• Gelbe Anzeige X Minuten vorher: Wie viele Minuten vor Reservation soll der Parkplatz gelb angezeigt werden? (Standard: 60 Minuten)

Erlaubte Wochentage

Wählen Sie aus, an welchen Tagen Reservationen gemacht werden können:

• Montag bis Sonntag (Multi-Auswahl)
• Standard: Alle Tage erlaubt

Erlaubte Rollen

Wer darf Reservationen erstellen?

• Bewohner (RESIDENT)
• Dienstleister (STAFF_USER)
• Dauerbesucher (VISITOR_LONG)

Standard: Alle Rollen erlaubt

Abschleppdienst-Einstellungen

In der Abschleppdienst-Karte können Sie folgende Einstellungen vornehmen:

• Abschlepp-Partner: Verknüpfen Sie einen echten Benutzer (PARTNER_TOWING) für Login-Zugriff
• Automatische Abschleppaufträge: Automatisch Abschleppaufträge senden, wenn alle Bewohner unbefugtes Parken bestätigen (Toggle-Switch)

Hinweis: Bei Aktivierung der automatischen Abschleppaufträge müssen Sie eine Haftungsübernahme bestätigen.

Reservation-Verwaltung

“Betrieb” → “Reservationen” bietet eine vollständige Übersicht:

• Tabelle aller Reservationen mit Filtern:
  • Datum / Zeit (Filter in Spalten-Header mit DatePicker)
  • Parkplatz (Filter in Spalten-Header, Filter-Tag sichtbar und entfernbar)
  • Kennzeichen (Filter in Spalten-Header, Filter-Tag sichtbar und entfernbar)
  • Liegenschaft (Filter in Spalten-Header, Filter-Tag sichtbar und entfernbar)
  • Erstellt von (Filter in Spalten-Header, Filter-Tag sichtbar und entfernbar)
  • Status (Filter in Spalten-Header: Aktiv, Storniert, Abgeschlossen)
• Kaskadierte Filter: Alle Filter beeinflussen sich gegenseitig - wenn z.B. eine Liegenschaft gefiltert wird, zeigen die anderen Filter nur noch relevante Werte an
• Spalten-Sichtbarkeit: Anpassbare Spaltenansicht (Einstellungen-Icon im PageHeader)
• Stornieren: Reservationen können von Administratoren storniert werden (Actions-Menü bei aktiven Reservationen)
• Filter-Tags: Alle aktiven Filter werden als Tags angezeigt und können einzeln entfernt werden

Parkplatz-Status-Anzeige

Farbcodierung in der App:

• 🟢 Grün: Verfügbar (frei)
• 🔵 Blau: Belegt (aktive Visitor-Buchung)
• 🔵 Blau: Belegt & Anfrage (aktive Visitor-Buchung + aktive Inquiry)
• 🟣 Violett: Reserviert (anstehende ParkingReservation)
• 🔴 Rot: Blockiert (durch Incident/Anfrage blockiert)

Violette Anzeige: Parkplätze mit einer anstehenden Reservation werden X Minuten vorher violett angezeigt (konfigurierbar in Property Settings, Standard: 60 Minuten).

Zweck: Visuelle Warnung für andere Bewohner, dass der Parkplatz bald reserviert ist.

Status “Belegt & Anfrage”: Wenn ein Bewohner eine Anfrage mit Parkplatz-Auswahl erstellt (Scanner → “Anfragen” → Parkplatz wählen), wird der Parkplatz als “Belegt & Anfrage” gekennzeichnet:

• Parkplatz ist belegt (aktive Visitor-Buchung ODER aktive Inquiry)
• UND es gibt eine aktive Inquiry (jemand hat nach dem Kennzeichen gefragt)
• Status wird in blau angezeigt (statt rot)
• Badge “Anfrage” erscheint auf dem Parkplatz
• Kennzeichen wird angezeigt (auch wenn keine Visitor-Buchung vorhanden ist)

Wichtig: Bei Inquiry mit Parkplatz-Auswahl wird keine Visitor-Buchung erstellt, wenn keine Parkdauer angegeben wird. Der Parkplatz wird trotzdem als “belegt” markiert, da eine aktive Inquiry vorhanden ist.

• Andere Bewohner sehen, dass der Parkplatz belegt ist und eine Anfrage läuft

Reservierungen überwachen

Dashboard-Ansicht

Im Dashboard sehen Sie:

• Aktuell belegt: Anzahl aktiver Reservierungen
• Verfügbar: Freie Parkplätze
• Bald frei: Reservierungen, die heute ablaufen
• Reserviert (gelb): Parkplätze mit anstehenden Reservationen (gelbe Anzeige)

Detailansicht

In “Parkplätze” → “Reservierungen”:

• Parkplatz-Informationen (Nummer und Gesamtanzahl, z.B. “Parkplatz #2 von 10”)
• Wer hat reserviert (Bewohner-Name, Wohnung)
• Wohnung (falls Besucher registriert - Nummer + Etage)
• Zeitraum (Von - Bis)
• Restzeit (groß und gut lesbar, kompaktes Format: z.B. “3d 2h 45m” oder “45m 30s”)
  • Aktualisiert sich automatisch: jede Sekunde wenn weniger als 1 Stunde verbleibt, sonst jede Minute
  • Fortschrittsbalken zeigt visuell die verbleibende Zeit
• Kennzeichen (falls angegeben)
• Status (Aktiv / Abgelaufen)

Hinweis: Bewohner können Reservierungen beenden (statt zu löschen), wodurch die Endzeit auf jetzt gesetzt wird und der Parkplatz sofort freigegeben wird.

Buchungs-Verwaltung (für Administratoren)

Als Administrator können Sie aktive Reservierungen direkt verwalten:

• Stornieren: Buchung komplett stornieren (Status wird auf “Storniert” gesetzt)
• Verlängern: Endzeit der Buchung nach hinten verschieben (bis max. Parkdauer)
• Frühzeitig beenden: Buchung sofort beenden und Parkplatz freigeben

Diese Funktionen sind in der Detailansicht jeder aktiven Reservierung verfügbar.

Anfragen bearbeiten

Illegales Parken melden

Wenn ein unbekanntes Fahrzeug auf einem Parkplatz steht:

1. Bewohner/Hauswart meldet Kennzeichen über App
2. Sie erhalten Benachrichtigung (E-Mail + Portal)
3. System fragt automatisch alle Bewohner, ob das Fahrzeug autorisiert ist
4. Timeout: 60 Minuten (konfigurierbar in Property Settings)
5. Ergebnis:
   • Autorisiert: E-Mail an Melder, kein weiterer Handlungsbedarf
   • Nicht autorisiert: Sie entscheiden über nächste Schritte

Überschreitungen (Overstays)

Wenn ein Fahrzeug nach Ablauf einer Reservierung noch auf dem Parkplatz steht:

• Automatische Erkennung: System erkennt Überschreitungen beim Scannen des Kennzeichens
• Toleranz-Zeit: Konfigurierbar in Property Settings (Standard: 30 Minuten)
  • Innerhalb der Toleranz: Wird als “Überschreitung” erkannt und Inquiry erstellt
  • Nach der Toleranz: Wird als “Unbekanntes Fahrzeug” behandelt
• Statistiken: Überschreitungen werden in der Statistiken-Seite separat ausgewiesen

Konfiguration: Property Settings → “Überschreitungs-Toleranz (Minuten)” (0-1440 Minuten, Standard: 30)

Konflikt-Management: Reservation-Overstay Konflikte

Szenario: Eine Visitor-Buchung läuft über die Endzeit hinaus, während eine ParkingReservation ansteht.

Automatische Erkennung:

• Cronjobs: System prüft automatisch alle 5-15 Minuten auf anstehende Konflikte
• Benachrichtigungen:
  • Reservation-Owner erhält: “Ihre Reservation startet, aber Parkplatz noch belegt”
  • Booking-Owner erhält: “Ihre Buchung ist abgelaufen, Reservation ansteht”

Direkter Kontakt zwischen Bewohnern:

• Reservation-Owner kann Booking-Owner direkt kontaktieren (Button in der App)
• Standard-Nachricht: Höfliche, nicht editierbare Nachricht wird automatisch gesendet
• Rate Limiting:
  • Max. 1x alle 5 Minuten
  • Max. 3x insgesamt pro Konflikt-Situation

Eskalation zur Verwaltung:

• Nach 3x Nachrichten erscheint Button “Verwaltung informieren”
• Verwaltung erhält Broadcast-Nachricht mit Konflikt-Details
• Booking-Owner wird informiert, dass Verwaltung benachrichtigt wurde

Zweck: Bewohner können sich selbst helfen, ohne sofort die Verwaltung einzuschalten. Klare Eskalationspfad nach 3x Nachrichten.

Überlappungsprüfung: Reservationen und laufende Buchungen

Edge Case: Ein Bewohner versucht eine Reservation zu planen, die mit seiner laufenden Buchung überlappt.

System-Verhalten:

• Automatische Prüfung: Beim Erstellen einer Reservation prüft das System, ob eine Überlappung mit aktiven Visitor-Buchungen besteht
• Fehler-Meldung: Reservation kann nicht erstellt werden, wenn Überlappung erkannt wird
• Fehlermeldung: “Sie können keine Reservation planen, die mit Ihrer laufenden Buchung überlappt”

Parkplatz-Status und Anfragen

Status-Anzeige

Parkplätze werden in verschiedenen Farben und mit Status-Badges angezeigt:

• Grün = Verfügbar (kann reserviert werden)
• Blau = Belegt (aktive Visitor-Buchung)
• Violett = Reserviert (Reservation startet in X Minuten)
• Rot = Blockiert (durch Incident/Anfrage blockiert)

Status-Badges bei blockierten Parkplätzen

Blockierte Parkplätze zeigen Icon-Badges mit dem aktuellen Status der Anfrage:

• 🔵 Ausstehend - Die Anfrage an alle Bewohner läuft noch (Status: PENDING)
• 🟠 In Bearbeitung - Abschleppdienst wurde beauftragt oder Fall wird bearbeitet (Status: IN_PROGRESS)
• 🔴 Abgeschleppt - Fahrzeug wurde abgeschleppt (Status: RESOLVED_TOWED)
• 🟢 Fahrzeug entfernt - Fahrzeug wurde entfernt (Status: RESOLVED_VEHICLE_REMOVED)
• ✅ Autorisiert - Fahrzeug wurde von einem Bewohner autorisiert (Status: RESOLVED_AUTHORIZED)
• ⚠️ Nicht autorisiert - Rote Farbe mit AlertCircle-Icon zeigt “Nicht autorisiert” (Status: RESOLVED_UNAUTHORIZED)

Zweck: Bewohner sehen sofort, was mit einem blockierten Parkplatz passiert, ohne Details öffnen zu müssen.

”Auto weg melden” bei aktiven Anfragen

Neue Funktion: Bei Parkplätzen mit aktiver Anfrage (Status: PENDING) können Bewohner jetzt “Auto weg melden” tippen:

• Die Anfrage wird auf “Abgebrochen” (CANCELLED) gesetzt
• Der Parkplatz wird sofort freigegeben
• ⚠️ Hinweis: “Abgeschleppt melden” ist bei aktiven Anfragen nicht verfügbar, da noch keine Resolution stattgefunden hat

Für blockierte Parkplätze (Status: RESOLVED_UNAUTHORIZED):

• Bewohner können “Auto weg melden” oder “Abgeschleppt melden” tippen
• Die Anfrage wird auf “Auto weg” oder “Abgeschleppt” gesetzt
• Der Parkplatz wird freigegeben

Legend unterhalb der Parkplätze

Die Status-Legende wird jetzt unterhalb der Parkplatz-Grid-Ansicht angezeigt (nicht mehr oben im Header):

• Verfügbar (grün)
• Belegt (blau)
• Reserviert (violett)
• Blockiert (rot)

Vorteil: Bessere UX, da die Legende näher am Inhalt ist und nicht im Header Platz wegnimmt.

Zweck: Verhindert Dateninkonsistenzen und Konflikte zwischen Buchungen und Reservationen.

Limit-Erreicht: “Jetzt buchen” vs. “Planen”

Edge Case: Ein Bewohner hat bereits die maximale Anzahl aktiver Buchungen (z.B. 1/1).

System-Verhalten:

• “Jetzt buchen” Button: Wird deaktiviert wenn currentReservationsCount >= maxSimultaneousBookings
• “Planen” Button: Bleibt immer aktiv (Reservationen zählen nicht zum Limit)
• Hinweis: Bewohner sieht eine Meldung: “Sie haben bereits die maximale Anzahl aktiver Buchungen. Sie können jedoch eine Reservation für die Zukunft planen.”

Zweck: Klare Unterscheidung zwischen sofortigen Buchungen (unterliegen Limit) und zukünftigen Reservationen (nicht limitiert).

Beweisfoto (Enterprise Standard)

Je nach Konfiguration kann beim Melden/Scannen ein Beweisfoto gespeichert werden, um Rückfragen zu klären:

• Autorisiert (kein Incident): kurz (Standard 7 Tage)
• Anfrage (Inquiry): gemäß Mandanten-Retention (typisch 30–90 Tage)
• Abschleppauftrag: länger (Standard 180 Tage)

Details: Datenaufbewahrung & Bereinigung

Manuelle Freigabe

Falls ein Bewohner anruft:

1. “Anfragen” → Anfrage auswählen
2. Klicken Sie “Als autorisiert markieren”
3. Anfrage wird geschlossen

Best Practices

Nummerierung

✅ Empfohlen:

• V1, V2, V3 (kurz, einfach)
• Visitor-01, Visitor-02 (sprechend)

❌ Vermeiden:

• Zu lange Namen (Besucherparkplatz-Haupteingang-Links)
• Sonderzeichen (#1, P@1)

Beschreibungen

Hilfreich für große Liegenschaften:

• “Tiefgarage, Ebene -1, links vom Ausgang”
• “Außenbereich, neben Müllcontainer”

Bewohner sehen diese Beschreibungen in der App.

Limits setzen

Max. Parkdauer

Standard: 7 Tage

Gut für:

• Umzüge (ganze Woche)
• Längerer Besuch von Angehörigen

Kürzer (z.B. 3 Tage) wenn:

• Viele Bewohner, wenig Parkplätze
• Missbrauch verhindern

Max. gleichzeitige Reservierungen

Standard: 1 Reservierung pro Bewohner

Erhöhen auf 2-3 wenn:

• Große Wohnungen (WGs)
• Viele Parkplätze verfügbar

Automatische Aufräumung

Veasytor räumt automatisch auf:

• Abgelaufene Reservierungen werden gelöscht
• Parkplätze werden wieder freigegeben
• Täglich um 3:00 Uhr

Sie müssen nichts tun!

Statistiken & Reports

Umfassende Statistiken-Seite

Alle Statistikdaten sind mandantengefiltert (Tenant-Isolation): Es werden ausschließlich Daten des aktiven Mandanten angezeigt; ein mandantenübergreifender Zugriff ist technisch ausgeschlossen (siehe Sicherheit).

“Betrieb” → “Statistiken” bietet detaillierte Einblicke in drei Bereichen:

Buchungen-Statistiken

Grundlegende Metriken:

• Gesamt Buchungen: Anzahl aller Buchungen im Zeitraum
• Aktive Buchungen: Aktuell laufende Buchungen
• Ø Buchungsdauer: Durchschnittliche Dauer pro Buchung
• Auslastung: Prozentuale Belegung der Parkplätze
• Stornierungen: Anzahl und Rate der stornierten Buchungen
• Überschreitungen: Anzahl und durchschnittliche Dauer von Überschreitungen

Reservierungs-Metriken (neu):

• Gesamt Reservierungen: Anzahl aller Parkplatz-Reservierungen im Zeitraum
• Aktive Reservierungen: Aktuell aktive Reservierungen
• Reservierungs-Nutzungsrate: Anteil der Reservierungen, die tatsächlich in Buchungen münden
• Ø Vorlaufzeit Reservierungen: Durchschnittliche Zeit zwischen Reservierungsanlage und Start
• Reservierungs-Stornorate: Anteil stornierter Reservierungen

Visualisierungen:

• Buchungen über Zeit: Line-Chart mit Buchungen und Reservierungen als separate Serien
• Status-Verteilung: Donut-Chart mit farbkodierter Legende, Aufschlüsselung nach Status (Aktiv, Storniert, Abgeschlossen) mit Absolutwerten und Prozentwerten

Vorfälle-Statistiken

Grundlegende Metriken:

• Gesamt Vorfälle: Anzahl aller Vorfälle im Zeitraum
• Offene Vorfälle: Aktuell offene Vorfälle
• Ø Auflösungszeit: Durchschnittliche Zeit bis zur Auflösung
• Autorisiert vs. Unautorisiert: Verhältnis der autorisierten zu nicht autorisierten Vorfällen
• Ohne Response: Vorfälle, die abgelaufen sind ohne Antwort

Erweiterte Metriken (neu):

• Auto weg gemeldet: Anzahl und Quote der Vorfälle, die als “Auto weg” gemeldet wurden
• Abgeschleppt: Anzahl und Quote der Vorfälle, die zum Abschleppdienst eskaliert wurden
• Eskalationsrate: Anteil der Vorfälle, die bis zum Abschleppdienst gehen
• Ø Reaktionszeit Bewohner: Durchschnittliche Zeit von Inquiry-Erstellung bis erster Antwort
• Selbstauflösungsrate: Anteil der Vorfälle, die ohne Eskalation gelöst wurden (Fahrzeug als berechtigt erkannt oder vom Halter selbst entfernt)
• Ø Antworten pro Anfrage: Durchschnittliche Anzahl der Bewohner-Antworten pro Vorfall
• Beteiligungsrate: Anteil der Bewohner, die im Zeitraum mindestens einmal auf eine Anfrage reagiert haben

Visualisierungen:

• Vorfälle über Zeit: Line-Chart mit Vorfällen und Überschreitungen
• Stundenverteilung: Balkendiagramm (24h) – zeigt, zu welchen Tageszeiten die meisten Vorfälle gemeldet werden. Zeitzonenbasiert (automatisch gemäss Browser-Einstellung).
• Status-Verteilung: Donut-Chart mit farbkodierter Legende und allen Status-Optionen (Autorisiert, Unautorisiert, Auto weg, Abgeschleppt, Offen) inkl. Absolutwerten und Prozentwerten

Info-Tooltips

Jede Statistik-Karte zeigt beim Überfahren des Info-Icons (ℹ) eine erklärende Beschreibung an, die den Messwert und seine Berechnung kurz erläutert.

Protokoll-Aktionen

Alle erfassten Aktionen im Audit-Log als Zähler-Übersicht:

Reservierungen:

• Reservierung erstellt: Anzahl erstellter Reservierungen
• Reservierung storniert: Stornierte Reservierungen
• Reservierung verlängert: Verlängerte Reservierungen
• Reservierung vorzeitig beendet: Vor dem geplanten Ende beendete Reservierungen

Anfragen (Parkverstösse):

• Anfrage erstellt: Erstellte Parkverstoss-Anfragen
• Anfrage-Status geändert: Statusänderungen bei Anfragen
• Konsens erreicht: Alle Bewohner haben abgelehnt
• Anfrage-Warnung gesendet: Versendete Warnungen
• Bewohner-Antwort erfasst: Antworten von Bewohnern
• Beanspruchungs-Versuch / Beansprucht: Claim-Aktionen

Team & Benutzer:

• Teammitglied hinzugefügt / entfernt / Rolle aktualisiert: Team-Verwaltungsaktionen
• Benutzer erstellt / eingeladen / gelöscht: Benutzerverwaltung
• Einladung versendet / angenommen: Einladungs-Workflow

Liegenschaften & Wohnungen:

• Liegenschaft erstellt / aktualisiert / gelöscht: Liegenschaftsverwaltung
• Wohnung erstellt / Massenimport: Wohnungsverwaltung
• Liegenschafts-Regeln aktualisiert: Änderungen an Parkregeln (max. Parkdauer, Buchungen, Auto-Towing)
• Bewohner erstellt: Neuer Bewohner durch Admin erstellt

Beweismittel:

• Beweis mit Anfrage verknüpft: Beweisfoto an Inquiry verknüpft

Abonnement & Zahlung:

• Checkout-Session erstellt / Abo aktiviert / gekündigt: Zahlungsaktionen
• Zahlung fehlgeschlagen: Fehlgeschlagene Zahlungsversuche

Scanner & Kamera:

• Kennzeichen-Scan (autorisiert / Überzeit / unbekannt): Erfasste Scans nach Ergebnis

Parkplätze:

• Parkplatz aktualisiert / Parkplatz gelöscht: Änderungen an Parkplatz-Stammdaten

Liegenschafts-Einstellungen:

• Property-Settings aktualisiert: Änderungen an Liegenschafts-Konfiguration

Bewohner-Aktionen:

• Liegenschaft beigetreten: Bewohner einer Liegenschaft beigetreten
• Favorit hinzugefügt / gelöscht: Favoriten-Verwaltung
• Einladung widerrufen: Widerruf einer Einladung
• Zugangscode generiert: Generierte Zugangscodes

DSGVO:

• Datenlöschung (Self-Service): Selbst durchgeführte Datenlöschung
• Admin DSGVO-Aktion (Export / Löschung): Export oder Löschung durch Admin

Support:

• Support-Ticket erstellt: Erstellte Support-Anfragen
• Öffentliches Support-Ticket erstellt: Support-Ticket ohne Anmeldung erstellt

Support-Zugang (ADR-PS-306):

• Dateneinsicht angefragt: Support-Mitarbeiter hat Dateneinsicht (DATA_VIEW) beantragt
• Mandanten-Zugang angefragt: Support-Mitarbeiter hat Mandanten-Zugang (TENANT_ACCESS) beantragt
• Support-Zugang gewährt: Ticket-Ersteller oder Verwalter hat den Zugang erteilt
• Support-Zugang abgelehnt: Zugriffsanfrage wurde abgelehnt
• Support-Zugang widerrufen: Zugang wurde manuell widerrufen oder automatisch bei Ticket-Schliessung entzogen
• Support-Zugang abgelaufen: Gültigkeitsdauer ist abgelaufen (automatisch via Cronjob)
• Ticket übernommen: Support-Mitarbeiter hat ein Ticket übernommen (Claim)
• Ticket neu zugewiesen: Ticket wurde einem anderen Mitarbeiter zugewiesen (Reassign), vorherige Zugänge wurden entzogen

Admin:

• Mandant erstellt / gelöscht: Mandanten-Verwaltung
• Systemwarnung erstellt / aktualisiert / gelöscht: System-Alerts
• Abo-Plan erstellt / aktualisiert / archiviert: Abo-Plan-Verwaltung
• Demo-Anfrage Status / gelöscht: Demo-Anfragen-Verwaltung

Billing & System:

• Stripe-Kunde erstellt: Angelegte Stripe-Kunden
• Abrechnungsportal geöffnet: Aufruf des Abrechnungsportals
• Systemeinstellungen aktualisiert: Änderungen an Systemeinstellungen

Kommunikation & Benachrichtigungen:

• Broadcast-Nachricht gesendet: Versendete Broadcast-Nachrichten
• Masseneinladungen erstellt: Erstellte Masseneinladungen
• Push-Benachrichtigung abonniert: Push-Abonnements
• Alle Benachrichtigungen gelesen: Alle Benachrichtigungen als gelesen markiert
• Benachrichtigung gelöscht: Einzelne Benachrichtigung gelöscht
• Nachricht als gelesen markiert: Nachricht als gelesen markiert

Jede Aktion wird als Zähler-Karte mit Absolutwert und prozentualem Anteil angezeigt, sortiert nach Häufigkeit.

Filter & Zeiträume

• Zeitraum-Filter: Letzte 24 Stunden, Woche, Monat, 3 Monate, 6 Monate, Jahr
• Property-Filter: Alle Liegenschaften oder einzelne auswählen
• Automatische Aktualisierung: Daten werden in Echtzeit aktualisiert

Top-Listen (Buchungen):

• Meistgenutzte Parkplätze: Ranking der am häufigsten genutzten Parkplätze
• Aktivste Bewohner: Ranking der Bewohner mit den meisten Buchungen

Top-Listen (Vorfälle):

• Parkplätze mit meisten Vorfällen: Ranking nach Vorfallsanzahl
• Aktivste Melder: Ranking der Bewohner mit den meisten Meldungen
• Meist gemeldete Falschparker: Alle gemeldeten Kennzeichen im Zeitraum, sortiert nach Häufigkeit (absteigend). Zeigt Rang, Kennzeichen und Anzahl der Meldungen. Hilft bei der Identifizierung von Wiederholungstätern – auch einzelne Meldungen werden angezeigt, damit keine relevanten Falschparker übersehen werden.
• Schnellste Auflösungen: Die am schnellsten gelösten Vorfälle mit Kennzeichen, Parkplatz und Auflösungszeit in Minuten.
• Aktivste Inquiry-Teilnehmer: Bewohner mit den meisten Antworten auf Vorfalls-Anfragen.
• Meistbetroffene Wohnungen: Wohnungen, die am häufigsten von Vorfällen betroffen sind (gelöschte Wohnungen werden automatisch ausgefiltert).

💡 Tipp: Nutzen Sie die Statistiken, um Trends zu identifizieren, Probleme frühzeitig zu erkennen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen. Die modernisierte Oberfläche bietet eine professionelle, übersichtliche Darstellung aller wichtigen Kennzahlen mit modernem Design (Glassmorphism-Effekte, verbesserte Charts, klare Visualisierungen).

Protokoll (Audit-Log)

“Verwaltung” → “Protokoll” zeigt eine nachvollziehbare Änderungshistorie aller Aktionen:

• Zeitpunkt: Wann die Aktion ausgeführt wurde
• Benutzer: Wer die Aktion ausgeführt hat
• Aktion: Übersetzte Aktionsbeschreibung in Ihrer gewählten Sprache (z. B. “Reservierung erstellt”, “Anfrage erstellt”)
• Ressource: Betroffene Ressource (ID)
• Details: Zusammenfassung der Änderungen

Features:

• Spaltenfilter: Jede Spalte kann individuell gefiltert werden
• Suche: Volltextsuche über Benutzer, Aktionen (auch nach übersetztem Namen) und Ressourcen
• Detail-Ansicht: Klick auf einen Eintrag öffnet ein Detail-Sheet mit allen Informationen inkl. JSON-Rohdaten
• Mehrsprachigkeit: Alle Aktionsnamen werden automatisch in der gewählten Sprache angezeigt (DE/EN/FR/IT)

Häufige Probleme

”Bewohner kann keinen Parkplatz reservieren”

Mögliche Ursachen:

1. Alle Parkplätze belegt → Prüfen Sie Reservierungen
2. Limit erreicht → Bewohner hat bereits max. Anzahl Reservierungen
3. Keine Parkplätze angelegt → Mindestens 1 Parkplatz muss existieren

”Reservierung wird nicht angezeigt”

• Browser-Cache leeren (Strg+F5)
• Dashboard neu laden
• Prüfen Sie Filter (Status: “Aktiv” ausgewählt?)

”Parkplatz kann nicht gelöscht werden”

Ursache: Parkplatz hat aktive Reservierungen.

Lösung:

1. Warten bis Reservierung abläuft
2. Oder: Reservierung manuell löschen → Dann Parkplatz löschen

Nächste Schritte

• Bewohner einladen
• Preise & Pläne (Parkplatz-Limits)
• Probleme lösen