Probleme lösen

Probleme lösen

Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme.

🚪 Login & Zugriff

Bewohner kann sich nicht einloggen

Symptom: Bewohner meldet “Passwort funktioniert nicht” oder “E-Mail nicht gefunden”

Lösungen:

1. E-Mail-Adresse prüfen

   • Ist die E-Mail korrekt geschrieben?
   • Groß-/Kleinschreibung spielt keine Rolle
   • Leerzeichen am Anfang/Ende entfernen

2. Passwort zurücksetzen

   • Bewohner → “Passwort vergessen” auf Login-Seite
   • E-Mail erhalten? → Spam-Ordner prüfen
   • Neues Passwort setzen (mind. 8 Zeichen, Gross-/Kleinbuchstaben, Zahl und Sonderzeichen)

3. Account noch nicht aktiviert?

   • Prüfen Sie in “Bewohner”, ob Status = “Einladung ausstehend”
   • Falls ja: “Einladung erneut senden"

"E-Mail link is invalid or has expired”

Ursache: Magic Link (Login-Link) ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet.

Lösung:

• Bewohner soll neuen Login-Link anfordern
• In der App: “Mit E-Mail anmelden” → E-Mail eingeben → Neuer Link kommt
• Links sind 60 Minuten gültig

Bewohner sieht leeres Portal

Ursache: Falsche Rolle oder keine Liegenschaft zugeordnet.

Lösung:

1. “Bewohner” → Bewohner auswählen
2. Prüfen Sie:
   • Rolle gesetzt? (RESIDENT, MANAGER, OPERATOR)
   • Wohnung zugeordnet?
3. Falls nein: Bearbeiten → Rolle/Wohnung setzen → Speichern

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📧 E-Mail-Probleme

Einladung nicht erhalten

Checkliste:

1. Spam-Ordner prüfen
   • Emails von @veasytor.app als sicher markieren
2. E-Mail-Adresse korrekt?
   • Klein-/Großschreibung egal
   • Rechtschreibfehler? (z.B. gmial.com statt gmail.com)
3. Firewall/Filter?
   • Unternehmens-E-Mail? → IT-Admin kontaktieren
4. Einladung erneut senden
   • “Bewohner” → Bewohner auswählen → “Einladung erneut senden”

💡 Tipp: Bei Gmail: Unter “Werbung” oder “Soziale Netzwerke” suchen

Warnung: “Einladung erstellt, aber E-Mail konnte nicht gesendet werden”

Symptom: Statt einer Erfolgsmeldung erscheint eine orangefarbene Warnung.

Bedeutung:

• Die Einladung wurde erstellt (Bewohner erscheint in der Liste)
• Die E-Mail konnte jedoch nicht versendet werden

Ursachen:

• Temporärer Fehler beim E-Mail-Dienst
• Ungültige E-Mail-Adresse
• Rate-Limiting (zu viele E-Mails in kurzer Zeit)

Lösung:

1. E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen
2. “Einladung erneut senden” klicken
3. Bei wiederholtem Auftreten: Support kontaktieren

”Diese Einladung ist für eine andere E-Mail-Adresse”

Ursache: Sicherheitsmechanismus - Bewohner ist mit falscher E-Mail eingeloggt.

Beispiel:

• Einladung ging an: max.muster@firma.ch
• Bewohner ist eingeloggt als: max.muster@gmail.com

Lösung:

1. Bewohner → Ausloggen
2. Mit korrekter E-Mail anmelden (max.muster@firma.ch)
3. Dann Einladung nochmals klicken

Oder: Neue Einladung an korrekte E-Mail senden

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🅿️ Parkplatz-Probleme

Bewohner kann keinen Parkplatz reservieren

Mögliche Ursachen:

1. Keine Parkplätze vorhanden

   • Lösung: Mindestens 1 Parkplatz anlegen

2. Alle Parkplätze belegt

   • Prüfen: “Parkplätze” → Aktive Reservierungen
   • Lösung: Warten bis eine Reservierung abläuft

3. Limit erreicht

   • Standard: 1 Reservierung pro Bewohner
   • Lösung: Limit erhöhen unter “Einstellungen” → “Liegenschaft”

4. Bewohner hat keine Wohnung zugeordnet

   • “Bewohner” → Bewohner auswählen → Wohnung zuordnen

Parkplatz-Anfrage “hängt”

Symptom: Anfrage bei illegalem Parken läuft seit Stunden, keine Antwort.

Ursache: Timeout noch nicht erreicht (Standard: 60 Minuten).

Was passiert automatisch:

• System fragt alle Bewohner
• Nach 60 Min ohne Antwort: Anfrage wird als “Nicht autorisiert” markiert
• Sie erhalten Benachrichtigung

Manuell eingreifen:

1. “Anfragen” → Anfrage auswählen
2. “Als autorisiert markieren” oder “Als nicht autorisiert markieren”
3. Anfrage wird sofort geschlossen

Reservierung wird nicht angezeigt

Lösungen:

1. Seite neu laden (F5 oder Strg+R)
2. Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Delete)
3. Filter prüfen
   • Zeigt nur “Aktive” Reservierungen?
   • Schalten Sie auf “Alle”

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👥 Bewohner-Verwaltung

Bewohner löschen geht nicht

Symptom: Button “Löschen” ausgegraut oder Fehlermeldung.

Ursachen:

1. Bewohner hat aktive Reservierungen

   • Lösung: Warten bis Reservierungen ablaufen, dann löschen

2. Bewohner ist letzter OWNER

   • Sie können sich nicht selbst löschen (Sicherheit)
   • Lösung: Anderen Benutzer zu OWNER machen, dann löschen

Rolle kann nicht geändert werden

Symptom: Dropdown für Rolle ist ausgegraut.

Ursache: Sie müssen mind. OPERATOR sein, um Rollen zu ändern.

Lösung:

• Kontaktieren Sie einen Benutzer mit OPERATOR- oder OWNER-Rolle
• Oder: Support kontaktieren

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⚙️ System & Performance

Portal lädt langsam

Lösungen:

1. Browser-Cache leeren
   • Chrome: Strg+Shift+Delete → Browserdaten löschen
2. Anderen Browser testen
   • Empfohlen: Chrome, Firefox, Edge (neueste Versionen)
3. Internetverbindung prüfen
   • Speedtest durchführen
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren
   • Ad-Blocker können Seiten verlangsamen

”Something went wrong” Fehler

Symptom: Allgemeine Fehlermeldung, keine Details.

Lösungen:

1. Seite neu laden (F5)
2. Neu einloggen
   • Ausloggen → Browser schließen → Neu einloggen
3. Inkognito-Modus testen
   • Öffnen Sie Portal im privaten Fenster
   • Funktioniert es dort? → Browser-Cache-Problem

Wenn nichts hilft:

• Screenshot machen
• Support kontaktieren mit:
  • Was haben Sie gemacht?
  • Welche Fehlermeldung erschien?
  • Welcher Browser/Gerät?

”Mandant wird geladen” im Onboarding

Symptom: Nach Klick auf “Einrichtung abschliessen” erscheint eine Fehlermeldung “Mandant wird geladen” und Sie werden zur ersten Onboarding-Seite zurückgeleitet.

Ursache: Seltene Timing-Situation bei der Ersteinrichtung. Ihr Mandant wurde erstellt, aber die Zuordnung war noch nicht vollständig synchronisiert.

Lösungen:

1. Seite neu laden (F5) und erneut auf “Einrichtung abschliessen” klicken
2. Ausloggen und erneut einloggen - Danach sollte das Onboarding korrekt fortgesetzt werden
3. Falls Sie bereits auf der “Mandat wird erstellt”-Seite waren: Ihr Mandant wurde möglicherweise bereits erfolgreich erstellt. Prüfen Sie das Dashboard unter https://portal.veasytor.app

💡 Hinweis: Dieser Fehler wurde in Version 2026-02-05 behoben. Falls er weiterhin auftritt, kontaktieren Sie den Support.

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💳 Abrechnung & Subscription

Portal gesperrt - Weiterleitung zu Billing

Symptom: Sie werden automatisch zur Billing-Seite weitergeleitet und können das Portal nicht nutzen.

Ursache: Zahlungsproblem erkannt (überfällig, gekündigt, oder Trial abgelaufen).

Lösungen:

1. Zahlungsmethode aktualisieren
   • Auf der Billing-Seite: “Abo verwalten” klicken
   • Im Stripe-Portal neue Kreditkarte hinterlegen
2. Ausstehende Rechnung bezahlen
   • Offene Rechnung im Stripe-Portal begleichen
3. Plan reaktivieren
   • Falls gekündigt: Neuen Plan wählen

Nach erfolgreicher Zahlung: Sofortiger Zugriff auf alle Portal-Funktionen.

Hinweis: Ihre Bewohner (Go-Mobile App) sind nicht betroffen und haben weiterhin Zugriff auf Reservierungen und Parkfunktionen.

Plan-Limit erreicht

Symptom: “Sie können keine weitere Liegenschaft anlegen. Plan-Limit erreicht.”

Lösung:

1. “Einstellungen” → “Subscription”
2. Höheren Plan wählen (z.B. Light → Starter)
3. Bestätigen → Limits sofort erhöht

➡️ Preise & Pläne ansehen

Rechnung nicht erhalten

Lösungen:

1. Spam-Ordner prüfen
2. Rechnungs-E-Mail korrekt?
   • “Einstellungen” → “Abrechnung” → E-Mail prüfen
3. Rechnung herunterladen
   • “Einstellungen” → “Rechnungen” → PDF herunterladen

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📱 Mobile App (für Bewohner)

App startet nicht

Für iOS:

1. App komplett beenden (Wischen aus App-Übersicht)
2. iPhone neu starten
3. App aktualisieren (App Store)

Für Android:

1. App-Cache leeren: Einstellungen → Apps → Veasytor → Speicher → Cache leeren
2. App aktualisieren (Play Store)
3. Gerät neu starten

QR-Code scannen funktioniert nicht

Lösungen:

1. Kamera-Berechtigung erteilen
   • iOS: Einstellungen → Veasytor → Kamera erlauben
   • Android: Einstellungen → Apps → Veasytor → Berechtigungen → Kamera
2. QR-Code gut beleuchten
3. Bildschirmhelligkeit erhöhen
4. QR-Code ausdrucken (falls auf Bildschirm nicht funktioniert)

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Logout und Sessions

Cross-Subdomain Logout

Wenn Sie sich in einem Veasytor-Bereich abmelden (z.B. Portal), werden Sie automatisch in allen Bereichen abgemeldet (Portal, Admin, Go). Ein einmaliges Abmelden genügt.

Falls Sie nach dem Logout noch eingeloggt erscheinen:

1. Seite im anderen Bereich neu laden (F5 / Ctrl+R)
2. Falls Problem besteht: Browser-Cache leeren und erneut versuchen
3. Bei hartnäckigen Problemen: Alle Veasytor-Tabs schliessen und neu öffnen

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🆘 Support kontaktieren

Wenn diese Lösungen nicht helfen:✅ Support (eingeloggt): Bitte nutze die Support-Funktion (Ticket) in der App (/support).
🌐 Support: Support-Portal (auch ohne Konto)

Bitte angeben:

• Ihr Name + Tenant-Name
• Was haben Sie versucht zu tun?
• Welche Fehlermeldung erschien?
• Browser/Gerät (z.B. “Chrome auf Windows”)
• Screenshot (wenn möglich)

Antwortzeiten:

• Light: 48-72h
• Starter: 24-48h
• Professional: 24h
• Enterprise: 4h (SLA)

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Nächste Schritte

• Erste Schritte
• Bewohner einladen
• Parkplätze verwalten