Support-Datenzugang
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Support-Datenzugang
Abschnitt betitelt „Support-Datenzugang“Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen, sind Ihre persönlichen Daten (Name, E-Mail) für das Support-Team zunächst nicht sichtbar. Das Support-Team muss den Zugang bei Ihnen beantragen und Sie entscheiden, ob Sie ihn gewähren.
So funktioniert es
Abschnitt betitelt „So funktioniert es“- Sie erstellen ein Support-Ticket über die App oder das Support-Portal.
- Ein Support-Mitarbeiter übernimmt Ihr Ticket und beantragt Dateneinsicht. Dabei kann er optional eine Begründung angeben, warum der Zugang benötigt wird.
- Sie erhalten eine Anfrage direkt im Ticket mit den Optionen Gewähren oder Ablehnen. In der Anfrage sehen Sie die vom Mitarbeiter angegebene Begründung (falls vorhanden) sowie die gewünschte Gültigkeitsdauer.
- Wenn Sie zustimmen, kann der Support-Mitarbeiter Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einsehen — für die vom Mitarbeiter gewählte Gültigkeitsdauer.
Zwei Zugangsstufen
Abschnitt betitelt „Zwei Zugangsstufen“| Stufe | Was sieht der Support? | Wer kann gewähren? |
|---|---|---|
| Dateneinsicht | Ihr Name und Ihre E-Mail | Sie selbst (Ticket-Ersteller) oder ein Verwalter Ihrer Liegenschaft |
| Mandanten-Zugang | Alle Daten Ihrer Liegenschaft (Lesen & Bearbeiten) | Nur ein Verwalter (Inhaber/Verwalter) der Liegenschaft |
Zugang widerrufen
Abschnitt betitelt „Zugang widerrufen“Sie oder die Verwaltung Ihrer Liegenschaft können einen gewährten Zugang jederzeit widerrufen:
- Im Ticket: Die Zugangsinformation wird direkt im Ticket angezeigt.
- Im Portal: Unter Verwaltung → Support-Zugang sehen Sie alle aktiven Zugänge und können sie dort widerrufen.
Der Widerruf ist sofort wirksam.
Gültigkeitsdauer
Abschnitt betitelt „Gültigkeitsdauer“Beim Beantragen des Zugangs wählt der Support-Mitarbeiter eine Gültigkeitsdauer:
| Dauer | Beschreibung |
|---|---|
| 24 Stunden | Für kurze Abklärungen |
| 72 Stunden | Standard-Dauer |
| 7 Tage | Für komplexere Fälle |
| 14 Tage | Maximum |
Automatisches Erlöschen
Abschnitt betitelt „Automatisches Erlöschen“Der Zugang endet automatisch, wenn:
- Das Ticket geschlossen wird
- Die gewählte Gültigkeitsdauer abgelaufen ist
- Das Ticket einem anderen Mitarbeiter zugewiesen wird
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Kann der Support ohne meine Zustimmung auf meine Daten zugreifen?
Nein. Ohne Ihre explizite Gewährung sieht der Support nur maskierte Daten (z.B. M*** @e***.***).
Was passiert, wenn ich ablehne? Der Support kann Ihnen trotzdem helfen, hat aber keinen Einblick in Ihre persönlichen Daten. In manchen Fällen kann dies die Bearbeitung erschweren.
Kann die Verwaltung meiner Liegenschaft den Zugang gewähren? Ja — ein Inhaber oder Verwalter der Liegenschaft kann den Datenzugang ebenfalls gewähren oder widerrufen.